Dampak Artificial Intelligence (AI) Pada Efisiensi Operasional Bank: Studi Literatur

Abstrak

Perkembangan pesat Artificial Intelligence (AI) telah mengubah lanskap operasional sektor perbankan dengan menghadirkan proses yang lebih efisien dan akurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penerapan AI dalam meningkatkan efisiensi operasional pada lembaga perbankan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi literatur dengan menelaah berbagai penelitian nasional dan internasional terkait penerapan AI dalam kegiatan operasional perbankan. Temuan menunjukkan bahwa teknologi seperti chatbot, machine learning, dan Robotic Process Automation (RPA) mampu meningkatkan produktivitas karyawan, memperkuat fungsi audit internal, dan menurunkan rasio BOPO. AI juga berperan dalam efisiensi biaya serta pengendalian risiko secara real-time. Namun, masih terdapat tantangan seperti tingginya biaya investasi awal, kesiapan SDM, dan keamanan data. Integrasi AI berpotensi besar meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing perbankan Indonesia. Strategi implementasi yang tepat serta dukungan regulasi sangat diperlukan untuk mencapai hasil optimal.