Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Kapal Pada PT. Tirta Permai Bahari Medan

Abstrak

Indonesia merupakan negara kepulauan dengan kegiatan ekonomi maritim, hal ini penting diantaranya pengelolaan pelabuhan, kapal-kapal berlabuh, muatan diangkut, dan berbagai layanan terkait perkapalan disediakan. Sehingga banyak Perusahaan pelayaran bergerak di bidang pelayanan keagenan kapal, kegiatan operasionalnya tentang kedatangan dan keberangkatan kapal, menimbulkan perhatian terhadap mutu kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumennya. Kemudian variabel mana yang lebih dominan, variabel Independen (X) Kualitas Pelayanan. Dan variabel dependen (Y) Kepuasan konsumen. Metode menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil analisis regresi sederhana menyimpulkan Variabel X dapat mempengaruhi Variabel Y melihat besarnya koefisien regresi yang diperoleh. Hasil uji korelasi berganda (R) setiap terjadi kenaikan pada variabel X maka akan meningkatkan variabel Y. Dan hasil uji koefisien determinasi berganda varibel Independen mempengaruhi variabel dependen, sisanya dipengaruhi variabel lain. Dari hasil uji koefisien parsial (r) nilai koefisien regresinya sebesar 61,6% dan R Square 37,9% akan diperoleh variabel independent seberapa dominan terhadap variabel dependen. Kemudian pengujian teori-teori melalui pengukuran variabel-variabel dari angka-angka dan analisa data dengan prosedur statistik, melalui Software SPSS. Berdasarkan itu Tujuan penelitian sekaligus mengangkat judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Kapal Pada PT. Tirta Permai Bahari Medan”.