Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan: System Literatur Review (SLR)

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR). Seiring percepatan transformasi digital, bisnis harus menyesuaikan strategi pemasaran untuk mengikuti perubahan perilaku konsumen. Review ini menganalisis artikel-artikel jurnal yang diterbitkan antara tahun 2020 hingga 2024 guna mengidentifikasi tren, temuan utama, dan wawasan terkait peran pemasaran digital dalam membangun loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alat pemasaran digital seperti media sosial, kampanye email, konten digital, dan platform daring memberikan dampak positif terhadap loyalitas pelanggan melalui peningkatan keterlibatan, personalisasi, kemudahan akses, dan interaksi merek. Selain itu, kepercayaan dan kepuasan pelanggan menjadi variabel penting yang memediasi pembentukan loyalitas jangka panjang dalam lingkungan digital. Studi ini memberikan wawasan bagi praktisi untuk merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif dan menegaskan pentingnya menyelaraskan inisiatif digital dengan ekspektasi pelanggan. Selain itu, penelitian ini berkontribusi pada pengembangan akademik dengan merangkum temuan terkini dan memberikan rekomendasi untuk studi selanjutnya.