Pengaruh Kepuasan konsumen Terhadap keputusan Pembeli Produk Pada Usaha Snack Bunda (Studi Kasus: Pada Pelaku Usaha Snack Bunda, Perumnas Mandala Kecamatan. Medan Denai) Pengaruh Kepuasan konsumen Terhadap keputusan Pembeli Produk Pada Usaha Snack Bunda (Studi Kasus: Pada Pelaku Usaha Snack Bunda, Perumnas Mandala Kecamatan. Medan Denai)
Main Article Content
Abstract
This study aimed to analyze consumer satisfaction and its effect on purchasing decisions at Snack Bunda, located in Perumnas Mandala, Medan Denai District. A quantitative survey approach was employed involving 55 consumers selected based on the research criteria. Data were collected through observation, interviews, and questionnaires and analyzed using the Customer Satisfaction Index (CSI), validity and reliability tests, and simple linear regression. The findings indicate that consumer satisfaction falls into the satisfied category based on the CSI value and has a positive effect on purchasing decisions. These results imply that improving product quality, service, pricing, and other product attributes can enhance consumers' purchasing decisions. Therefore, Snack Bunda should maintain and continuously improve its product quality and service to strengthen consumer satisfaction and encourage purchasing decisions.
Keywords: Consumer Satisfaction, Purchasing Decision, Customer Satisfaction Index (CSI), SMEs.
Downloads
Article Details
References
Alfatiha, N., & Samsyiah, N. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada usaha makanan.
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi Revisi). Rineka Cipta.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gea, A. I. J., Halawa, J. S., Gulo, R. R., Mendrofa, N. K., Waruwu, V. J., Gulo, V., & Lase, N. K. (2025). Analisis Metode Seleksi Benih Menggunakan Larutan NaCl untuk Menilai Kualitas Benih Padi (Oryza sativa L.), Kakao (Theobroma cacao L.) dan Cabai Merah Keriting (Capsicum annuum L.). Jurnal Agro Nusantara, 5(1). https://doi.org/10.32696/jan.v5i1.3935
Hasibuan, A. A., & Wahyuni, S. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Alih Fungsi Lahan Padi Sawah ke Komoditi Kelapa Sawit (Elaeis guineensis Jacq) (Studi Kasus: Desa Pasir Lancat Lama, Kecamatan Huristak, Kabupaten Padang Lawas). Jurnal Agro Nusantara, 5(1). https://doi.org/10.32696/jan.v5i1.4364
Harahap, R., & Lestari, E. (2025). Strategi Pengembangan Usahatani Kopi untuk Meningkatkan Produktivitas di Desa Aek Sabaon, Kecamatan Marancar, Kabupaten Tapanuli Selatan. Jurnal Agro Nusantara, 5(2), 143–159. https://doi.org/10.32696/jan.v5i2.4426
Kamila, D., & Harsoyo. (2025). Pengaruh digital marketing, electronic word of mouth, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian.
Kurniawan, A., & Handayani, L. (2023). Analisis Komparasi Tingkat Pendapatan Usahatani Karet Rakyat dengan Usahatani Kelapa Sawit Rakyat di Kecamatan Padang Bolak Julu Kabupaten Padang Lawas Utara. Jurnal Agro Nusantara, 3(1). https://doi.org/10.32696/jan.v3i1.1996
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th Global ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th Global ed.). Pearson.
Kadir, A., & Pratama, R. A. (2025). Dampak Pelatihan Pengolahan Kelapa bagi Masyarakat Petani. Jurnal Agro Nusantara, 5(1), 67–71. https://doi.org/10.32696/jan.v5i1.3530
Laksono, H., Imam, T. S. W., & Rahmiyah, M. (2025). Pembuahan pada Entres Mutan Sinar Gamma Jeruk Varietas Siam Madu (Citrus nobilis Lour.) dengan Perlakuan Pupuk Nano Nutrien. Jurnal Agro Nusantara, 5(1). https://doi.org/10.32696/jan.v5i1.3667
Laka, A. L., Beja, H. D., & Bolly, Y. Y. (2025). Peran Media Tanam pada Proses Pertumbuhan Bibit Mente (Anacardium occidentale L.) di UPTD Perbenihan, Kebun Dinas dan Laboratorium Hayati. Jurnal Agro Nusantara, 5(1). https://doi.org/10.32696/jan.v5i1.4113
Nur Aisyah, R., Putra, A., & Sari, D. (2025). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada UMKM kuliner.
Sarifudin, A. (2025). Pengaruh kemasan produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada UMKM makanan.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Sudarmaji, & Deviana, F. D. (2024). Pemanfaatan E-Commerce dalam Pemasaran Pertanian. Jurnal Agro Nusantara, 4(1). https://doi.org/10.32696/jan.v4i1.2898
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Andi.
Ulandari, A., & Wahyuni, S. (2023). Strategi Pemasaran Tahu Mentah pada UD. Adli di Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. Jurnal Agro Nusantara, 3(1). https://doi.org/10.32696/jan.v3i1.1997
Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2007). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, 12(1), 9–28..