PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DELI SERDANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur yang bersumber dari berbagai jurnal dan artikel ilmiah yang relevan dengan topik penelitian. Data dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif dengan mengkaji dan membandingkan hasil penelitian sebelumnya. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan. Sebagian masyarakat telah merasa cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan, khususnya dalam pengurusan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga dan e-KTP. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti ketepatan waktu pelayanan, kejelasan prosedur, serta keterbatasan fasilitas pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan.