Lasifa, T., and R. Miharja. “Analisis Total Quality Management (TQM) Pada Operasional Bank BJB (Studi Kantor Cabang Patrol)”. JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN (JIMK), Vol. 6, no. 1, June 2025, pp. 785-9, doi:10.32696/jimk.v6i1.4781.