Yuliana, Y. “UPAYA MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI PENDEKATAN KUALITATIF PADA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DI FAKULTAS EKONOMI UMN AL WASHLIYAH MEDAN T.A 2013/2014”. JURNAL PENELITIAN PENDIDIKAN SOSIAL HUMANIORA, Vol. 2, no. 2, Apr. 2018, pp. 282-9, doi:10.32696/jp2sh.v2i2.68.